实时技术支持
● 接到要求时向客户提供如何使用内雕软件的咨询。
● 对设备提供7x24x365的全年实时技术支持。
● 对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。
● 对设备提供365x7x24小时硬件保修（自客户检验合格并签收之日起）
售后服务承诺
● GW系列激光内雕机械按国家规定的一年免费质保期限执行保修。
● 在保修期内，本司给予下列服务响应承诺：对任何地点用户所反映的
问题在24小时之内积极响应，尽快解决故障。
● 我司免费为合作客户的机位操作人员和工程技术管理人员提供激光内
雕系统知识及设备管理维护的培训。
● 我们将确保所供硬件设备的完整性和可用性，保证内雕设备在安装调
试后能够正常投入运行。
故障应急策略
● 接到要求时向用户提供的咨询。
●7 x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。
故障修复时间根据拥护设备所在地确定。
● 接到报修通知后，光威激光科技工程师在72小时内赶到现场，查找
原因，提出解决方案，直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复
时间应不超过96个小时。如不能及时解决问题，将提供备用设备。
现场技术支持
● 对于光威激光内雕设备出现故障时，远程及电话技术支持不能解决时，
我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务。
在本项目的维护期内（产品质保期）根据用户需要，我们将安排工程
师在第一时间赶到用户现场解决问题。
